Escopo da Entrega
A entrega será realizada conforme a disponibilidade do produto em estoque, após o recebimento do pedido em nosso sistema e a confirmação do pagamento.
A Electrolux realiza entregas em todo o território nacional. O endereço de entrega deve estar localizado no Brasil, sendo vedadas entregas em caixas postais.
Pedidos que contenham mais de um produto poderão ser entregues em remessas separadas, de acordo com a disponibilidade de estoque, as características dos itens e a região de entrega.
As entregas são realizadas exclusivamente no endereço vinculado ao CNPJ cadastrado no Sintegra. Não efetuamos entregas em endereços alternativos.
Prazo e Acompanhamento
O prazo de entrega informado é uma estimativa e passa a ser contado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, processo que pode levar até 2 (dois) dias úteis.
Pedidos não aprovados em razão de restrições de limite de crédito interno ou do Eluxcard não terão o prazo de entrega iniciado até que a pendência seja regularizada.
O cálculo do prazo de entrega considera o centro de distribuição responsável pelo envio e poderá sofrer alterações conforme a disponibilidade de estoque.
Após o faturamento do pedido, o acompanhamento da entrega poderá ser realizado no portal, por meio da seção Meus Pedidos.
O prazo de entrega poderá ser impactado por fatores como:
- inconsistências nos dados cadastrais do cliente;
- ausência de pessoa responsável para recebimento ou recusa da entrega;
- ocorrências de força maior, como condições climáticas adversas, acidentes e interrupções logísticas;
- retenções fiscais ou exigências legais;
- períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal e outras ações promocionais;
- indisponibilidade temporária de estoque.
Tentativas de entrega
Caso a entrega não possa ser concluída ou o endereço informado não seja localizado, serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega.
Após a terceira tentativa sem sucesso, o produto retornará à Electrolux, sendo iniciado o processo de devolução fiscal e financeira, conforme os procedimentos internos aplicáveis.
Responsabilidades do Usuário
Verificar previamente se as dimensões do produto, considerando sua embalagem, são compatíveis com os acessos do local de entrega, incluindo portas, elevadores, corredores e escadas.
Serviços adicionais necessários para viabilizar a entrega ou movimentação do produto, como içamento, movimentação interna ou remoção de portas, janelas ou outras estruturas do local, não estão incluídos no serviço de entrega e deverão ser providenciados pelo cliente.
Valor do Frete
O valor do frete é calculado com base no endereço de entrega, no peso e nas dimensões dos produtos adquiridos, sendo informado ao cliente antes da conclusão da compra.
Para pedidos que atingirem o valor mínimo vigente para concessão do benefício, conforme as regras de cada canal de venda, o frete será gratuito.
A elegibilidade ao frete grátis considera o valor líquido total do pedido, desconsiderando impostos, taxas e outros encargos aplicáveis.
Alteração de Endereço
Não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização da compra. A entrega será realizada exclusivamente no endereço vinculado ao CNPJ cadastrado no SINTEGRA.
Para realizar atualizações cadastrais, entre em contato com a equipe de suporte por meio do e-mail OrderdeskOS@electrolux.com antes da realização da compra.
Embalagem e Conferência no Recebimento
Alguns produtos de pequeno porte podem ser enviados com embalagem adicional para reforçar sua proteção durante o transporte. Produtos de grande porte já possuem embalagem adequada de fábrica para essa finalidade.
Recuse o recebimento da mercadoria caso:
O produto apresente avarias, como amassados, riscos, quebras ou outros danos visíveis;
O produto esteja em desacordo com o pedido realizado, incluindo divergências de preço, modelo, voltagem, cor, acessórios ou demais especificações.
No momento da entrega, confira atentamente a quantidade, os modelos recebidos e as condições gerais dos produtos.
Em caso de recusa, registre o motivo no verso da Nota Fiscal, na presença do transportador, no ato da entrega.
Caso qualquer irregularidade seja identificada após o recebimento da mercadoria, deverá ser seguido o procedimento de devolução disponível no portal.
