Como solicitar a abertura do Processo de Devolução
As solicitações de ADM (Autorização de Devolução de Mercadoria) devem ser abertas exclusivamente por meio da sua conta no portal Compra Parceiros:
https://compraparceiros.electrolux.com.br
Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe de suporte pelo e-mail OrderdeskOS@electrolux.com.
Importante: solicitações enviadas por e-mail diretamente a colaboradores da Electrolux não serão consideradas como abertura formal de ADM e, portanto, não serão processadas por esse canal.
Sua loja deverá estar cadastrada no Portal Devoluções
Caso o seu CNPJ ainda não esteja cadastrado, entre em contato com a equipe de suporte pelo e-mail OrderdeskOS@electrolux.com, que realizará a solicitação de liberação necessária para a criação da devolução.
Importante: os pedidos de devolução de vendas referentes a produtos em garantia também devem ser registrados por meio da página de devoluções. Neste caso, selecione a área responsável e informe o motivo da devolução, desde que a solicitação esteja dentro do prazo de garantia da venda.
Solicitação de ADM
Acesse o portal Compra Parceiros e faça login com seu usuário e senha.
No menu, clique em Minha Organização e selecione a opção de Devoluções/ADM.
Inicie uma nova solicitação de devolução e informe os dados solicitados.
Digite a chave de acesso da Nota Fiscal de origem. O sistema preencherá automaticamente os dados da nota, como número, série e CNPJ emissor.
Selecione os itens que serão devolvidos, informe as quantidades e o motivo da devolução.
Anexe os documentos e evidências necessários para análise da solicitação. Caso o tamanho das imagens exceda o limite permitido, reúna todas as fotos em um único arquivo PDF antes de anexá-las.
Revise as informações preenchidas e envie a solicitação para análise da Electrolux.
Após a aprovação, siga as orientações de coleta e transporte disponibilizadas na própria ADM.
Importante:
O preenchimento correto das informações e o envio dos anexos necessários agilizam a análise da solicitação.
A devolução somente deverá ser realizada após a aprovação da ADM pela Electrolux.
Atenção: Caso não apareça o CNPJ 76.487.032/0019-54 – São José dos Pinhais/PR, por favor conferir se a chave de acesso da NF, pois está incorreta.
Em caso de dúvidas ou solicitação do manual, entre em contato com a equipe de suporte pelo e-mail OrderdeskOS@electrolux.com.
Acompanhamento de ADM
Acesse o portal Compra Parceiros e faça login.
No menu, acesse a área de Devoluções/ADM.
Consulte a lista de solicitações já abertas.
Localize a ADM desejada e acompanhe seu status de aprovação.
Verifique as informações da devolução, documentos anexados e orientações disponibilizadas pela Electrolux.
Após a aprovação da ADM, consulte os dados da coleta e da transportadora responsável pelo atendimento.
Acompanhe o andamento da devolução até a conclusão do processo.
Importante:
A transportadora responsável pela coleta varia conforme a região de atendimento.
Todas as atualizações e orientações da devolução ficam disponíveis na própria solicitação de ADM dentro do portal.
Em caso de dúvidas sobre o status ou tratamento da devolução, entre em contato com o suporte indicado pela Electrolux.
Importante
Em caso de dúvidas ou solicitação do manual, entre em contato com a equipe de suporte pelo e-mail OrderdeskOS@electrolux.com.
